感謝您選擇使用華昌系列柴油發(fā)電機(jī)組，我公司是ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，執(zhí)行《服務(wù)控制》。堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)第一，信譽(yù)至上”，向您提供全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司將嚴(yán)格遵守公司服務(wù)承諾書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。

一、技術(shù)服務(wù)體系

1、第一級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

遼寧帕金斯發(fā)電設(shè)備有限公司（興華昌沈陽分公司）

公司地址：沈陽市于洪區(qū)沈胡路63號(hào)             

24小時(shí)售后服務(wù)電話：024-81301600  18742454345

2、第二級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

江蘇興華昌發(fā)電設(shè)備有限公司工廠售后服務(wù)部（機(jī)組重大故障或大修、中修）

公司地址：江蘇省揚(yáng)州市仙女鎮(zhèn)三蕩工業(yè)園

工廠維修部服務(wù)電話：0514－86828399

3、第三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

柴油機(jī)生產(chǎn)廠家（柴油機(jī)重大故障）

發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家（發(fā)電機(jī)重大故障）

二、服務(wù)方式

1、售前技術(shù)支持

積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計(jì)單位提供負(fù)載容量分析完成機(jī)組的選型配套，機(jī)組的安裝的前期設(shè)計(jì)工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場(chǎng)，耐心、及時(shí)準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。

2、售中

2.1設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)交底，滿足用戶特殊要求。及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與技術(shù)設(shè)計(jì)審查；

2.2生產(chǎn)部設(shè)專職人員對(duì)您所需產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，從設(shè)計(jì)投產(chǎn)到生產(chǎn)加工再到驗(yàn)收交貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制手段和有效的控制措施；

2.3保證質(zhì)量，按期交貨。

3、保修期內(nèi)

3.1、質(zhì)保期：設(shè)備驗(yàn)收合格之日起一年或連續(xù)運(yùn)行滿1000小時(shí)（以上條件以先到為準(zhǔn)）。

3.2、在保修期內(nèi)，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機(jī)組其它故障（非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障），我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)，在收到貴公司的函電后半小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)和安排，1時(shí)內(nèi)做出故障診斷報(bào)告，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師（根據(jù)現(xiàn)實(shí)交通狀況及距離遠(yuǎn)近）在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障4小時(shí)內(nèi)義務(wù)予以修復(fù)；使用戶能夠正常使用。

3.3、公司常年備有充足的原廠備品備件，在質(zhì)保期內(nèi)定時(shí)電話跟蹤服務(wù)，對(duì)用戶建立電腦存檔；如有軟件升級(jí)進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)。

3.4、柴油發(fā)電機(jī)組易損件（濾芯、機(jī)油、柴油）、日常使用配件、誤用劣質(zhì)柴油、機(jī)油、三濾、缺水、缺機(jī)油、超負(fù)荷及皮帶松懈違章操作人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。

3.5、免費(fèi)提供機(jī)房工作條例和建議實(shí)施的各項(xiàng)管理制度

3.6、現(xiàn)場(chǎng)示范產(chǎn)品操作，講解產(chǎn)品使用要領(lǐng)，傳授維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)為買方培訓(xùn)二至三名操作人員；

4、保修期外

保質(zhì)期外的損壞我公司承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)，需要更換配件的只收成本材料費(fèi)，我公司長期優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機(jī)組日常消耗品（空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器、水過濾器、機(jī)油等）。備用易損配件，均為原廠配件。質(zhì)量保證期外我司承諾對(duì)用戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，

以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。開通24小時(shí)售后服務(wù)電話：18742454345

每年定期或不定期的拜訪使用華昌柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。